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售后服務(wù)承諾書

　　一  質(zhì)保期：

　　1、五年免費保修，五年內(nèi)如有質(zhì)量問題，由我公司負責三包：包修、包換、包退（電機保修三年）、包維護。五年后只收材料費，免收維修費，長期維護。

　　2、由于用戶使用不當或自然災(zāi)害、不可抗力等非產(chǎn)品本身質(zhì)量問題造成的故障與損壞，我公司負責提供零配件，只收取材料費，免收維修費。

　　二  響應(yīng)時間和上門維修服務(wù)時間：

　　1、響應(yīng)時間：接到用戶電話后，在2小時內(nèi)給予回復(fù)。

　　2、上門維修服務(wù)時間：長期配有專用售后服務(wù)車和售后專業(yè)維修技術(shù)人員在6小時內(nèi)到達用戶設(shè)備使用現(xiàn)場維修處理解決問題，保證校方的正常教學(xué)。一切費用由我公司承擔。

　　3、技術(shù)支持：每天提供24小時的技術(shù)咨詢服務(wù)。敏感時期，重大節(jié)假日提供技術(shù)人員值班服務(wù)。服務(wù)電話：13607332138。

　　三  服務(wù)承諾：

　　1、產(chǎn)品在保修期內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題，由我公司免費保修、包換；

　　2、保修期滿，如出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，我們負責長期維護保修，只收取零配件材料費，免收維修費。

　　3、建立客戶檔案，定期上門回訪并長期跟蹤服務(wù)。

　　4、長期備有配件供應(yīng)。

　　5、提供《產(chǎn)品使用說明書》和《實驗指導(dǎo)書》，派技術(shù)人員上門安裝調(diào)試，演示講解對產(chǎn)品的安全操作、產(chǎn)品構(gòu)造、性能、工作原理，一般出現(xiàn)的小故障排除和安全注意事項的培訓(xùn)。

　　6、免費為學(xué)校提供產(chǎn)品技術(shù)的更新?lián)Q代升級。

　　四 培訓(xùn)服務(wù)承諾：

　　1、我公司派技術(shù)人員到校為使用老師已購設(shè)備進行現(xiàn)場免費培訓(xùn)（時間3-5天）。

　　2、我公司可為學(xué)校老師和學(xué)生分批提供來工廠培訓(xùn)，掌握、了解原學(xué)校未購置的新產(chǎn)品實訓(xùn)機會。